Le secteur de l’immobilier est sans doute le secteur qui consomme le plus les visites virtuelles. Elles offrent une immersion sans précédent dans des environnements virtuels et permettent aux utilisateurs d’explorer des lieux à distance avec un réalisme saisissant.
Cette immersion et la quantité d’informations partagées et recueillies soulèvent cependant des questions importantes en matière d’éthique et de confidentialité. Quelles sont-elles et comment y faire face ? Découvrez tous les aspects d’éthique et de confidentialité des visites virtuelles.
La conformité des visites virtuelles aux réglementations en matière de protection des données personnelles
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pose les jalons en matière de protection des données personnelles. Les visites virtuelles n’échappent pas à ces règles. Les propriétaires de plateforme de visualisation figurent parmi les premiers concernés par ces règles.
Collecte minimale de données personnelles
Les données personnelles collectées par les plateformes sont limitées au strict nécessaire pour fournir le service et assurer une navigation optimale sur le site. Ces données concernent notamment le nom, le prénom, l’adresse électronique, les cookies nécessaires ou les fichiers journaux. Les données non pertinentes, qui peuvent compromettre la vie privée des utilisateurs, ne sont pas collectées.
Consentement éclairé
Les utilisateurs sont informés de la manière dont leurs données seront utilisées et stockées et partagées afin de recueillir un consentement explicite, libre et éclairé. Le consentement peut cependant être révoqué à tout moment.
La limitation du temps de conservation des données personnelles
Les données personnelles ne sont conservées que pour la durée nécessaire pour vous fournir les visites virtuelles.
La transparence et l’accès
Les utilisateurs doivent avoir accès à leurs propres données afin de pouvoir les modifier ou les supprimer si nécessaire. La plateforme de visites virtuelles doit être transparente sur toutes les informations recueillies, mais aussi les sécuriser.
La sécurisation des données et du site
La plateforme de visite virtuelle ainsi que les données personnelles doivent être protégées par des systèmes de sécurité robustes. Cela permet de lutter et de prévenir les cyberattaques. Pour assurer une sécurité optimale sur les visites virtuelles, plusieurs moyens peuvent être déployés.
- Le cryptage de données avec les certificats numériques SSL (Secure Socket layer) : c’est une technologie standard de sécurisation des connexions internet. Le SSL empêche les hackers de voir ou de détourner les données, car il chiffre et protège les mots de passe, les noms d’utilisateurs et les formulaires de transmission de documents et de données personnelles ;
- Un identifiant unique : utiliser un identifiant unique et créer un mot de passe robuste permet de sécuriser les données ;
- L’utilisation de pare-feu : il s’agit d’un dispositif de sécurité de réseau qui restreint le flux de données entrant et sortant d’un réseau privé. Il est utilisé pour prévenir les activités malveillantes et pour empêcher toutes personnes, à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau, de mener des activités Web non autorisées.
- Gestion d’accès dans les plateformes des visites virtuelles.
De nombreuses plateformes de visualisation en ligne ont déjà mis en place ces mesures, pour sécuriser les visites virtuelles déposées par les promoteurs immobiliers, les infographistes ou les architectes.
La préservation des droits des utilisateurs
En matière de protection des données personnelles procurées pour les visites virtuelles, les utilisateurs des plateformes de visualisation 3D disposent de plusieurs droits :
- Le droit d’accès à la totalité des informations personnelles ;
- Le droit de rectifier les données incorrectes ou incomplètes ;
- Le droit à l’oubli ou droit à l’effacement pour demander de supprimer les données personnelles dans certaines circonstances ;
- Le droit de restreindre le traitement des données ;
- Le droit d’opposition au traitement des données ;
- Le droit à la portabilité des données pour fournir les informations remises afin de les transférer ailleurs ;
- Le droit de ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées, comme le profilage.
La préservation des droits des utilisateurs ou des visiteurs dans les visites virtuelles est un aspect crucial de l’éthique numérique. Ces droits sont conçus pour garantir aux utilisateurs un contrôle sur leurs données personnelles et pour renforcer leur protection dans le cadre des visites virtuelles.
La protection de la vie privée dans le cadre de la virtualisation des propriétés mises en vente
Pour les particuliers qui souhaitent mettre en vente leur bien immobilier et les confient à des agents immobiliers, des mesures particulières doivent être mises en place. En effet, ils s’exposent à des risques d’intrusion dans l’intimité en raison de la numérisation de leur maison. Les visites virtuelles en libre accès présentent donc des défis sécuritaires (découverte du système de sécurité, découverte d’objets de valeur, planification d’un cambriolage…). Des mesures de protection sont alors mises en place pour la protection de la vie privée et la conservation des informations confidentielles sur la propriété telles que :
- La possibilité de flouter des objets de valeurs et personnels comme les photos de famille, les tableaux
- Le retrait des éléments en amont, afin de ne pas les montrer dans la visite virtuelle ;
- La possibilité de réserver une pièce ou un local pour placer les objets sensibles et de rendre cet endroit inaccessible ;
- La dissimulation de la localisation de la propriété ou de l’appartement si le propriétaire le souhaite,
- La possibilité de fournir des visites virtuelles privée et confidentielle avec un accès sur invitation par envoi d’un lien ou un accès soumis à un mot de passe.
Les experts en numérisation doivent prendre ces mesures de protection en amont, au cours de la prise des clichés 360 ou en cours de création du contenu des visites virtuelles.
Les considérations éthiques dans la génération de contenu de visites virtuelles
L’intelligence artificielle IA révolutionne les visites virtuelles en fournissant un contenu immersif, interactif et personnalisé. L’IA peut adapter l’expérience de la visite virtuelle aux utilisateurs en créant un parcours plus engageant et plus pertinent avec les algorithmes de l’IA qui analysent les préférences de chacun. Le contenu des visites virtuelles générées par les IA doit cependant se conformer aux normes éthiques et juridiques. Les principales considérations éthiques qui doivent être observées.
- Les biais dans les algorithmes : ils entraînent des discriminations et doivent être surveillés pour garantir une équité et générer un contenu inclusif. Un exemple concret est le cas de la reconnaissance faciale qui fonctionne mal sur un groupe d’individu par rapport à un autre groupe ;
- La sécurité des données et leur confidentialité doivent être mises en place pour assurer la protection et la confidentialité des données sensibles. En effet, pour générer du contenu personnalisé, l’IA requiert l’accès aux données des utilisateurs ;
- La transparence dans les contenus des visites virtuelles générées par l’IA doit être maintenue. Les visiteurs doivent être informés lorsqu’ils interagissent avec l’IA, par exemple avec des indications claires qu’il s’agit de l’utilisation d’un contenu généré par l’IA, pour leur permettre d’avoir une décision éclairée et d’avoir des attentes réalistes par rapport au contenu ;
- L’accessibilité du contenu pour les personnes handicapées peut être garantie par l’IA. Les personnes ayant une mobilité réduite ou souffrant d’une déficience visuelle ou auditive peuvent bénéficier de l’inclusivité et profiter de l’expérience virtuelle en tirant le meilleur des fonctionnalités de base de l’IA telle que les méthodes de navigation alternatives, les audiodescriptions, les commandes vocales, les sous-titres ou les sous-titres codés.
Les infographistes, les promoteurs et les agents immobiliers doivent tenir compte de toutes ces informations dans la réalisation des visites virtuelles.
La protection contre les contenus inappropriés dans les visites virtuelles
Pour créer des environnements en ligne sûrs et respectueux pour tous les utilisateurs, les fournisseurs de visites virtuelles doivent mettre en place des dispositifs qui luttent contre la propagation des contenus inappropriés. Plusieurs solutions existent :
- Mettre en place des filtres automatisés qui détectent les contenus inappropriés comme les images, les vidéos ou les textes à caractère sexuel, violent, offensant ou discriminatoire ;
- Mettre en place une modération humaine pour examiner et supprimer les contenus inappropriés signalés par les utilisateurs ou détecté par les systèmes automatisés ;
- Mettre en place des mécanismes de signalement de contenu simples et efficaces de contenu ainsi que le protocole correspond;
- Établir des politiques claires concernant le type de contenus autorisés et interdits sur leurs visites virtuelles ainsi que les conséquences en cas de non-respect de ces politiques.
Pour la préparation des visites virtuelles, il faut prendre en considération la confidentialité et l’éthique dans le but de procurer un contenu équitable et respectueux, conformément aux réglementations en vigueur de protection de données. Tous les acteurs ont donc des responsabilités à prendre : les propriétaires des plateformes, les infographistes et créateurs d’outils de visite virtuelle, les promoteurs et agents immobiliers ainsi que les particuliers.
Confiez-nous la réalisation de vos visites virtuelles !
